Что нужно знать об экспертизе некачественного товара?

Ситуации, когда человек купил неисправную бытовую технику, бракованную одежду или косметическое средство, вызывающее аллергию, на сегодняшний день не являются редкостью. Экспертиза непродовольственных товаров позволяет установить факт неисправности или низкого качества продукции, поэтому каждый потребитель должен знать, как осуществляется данная процедура.

Порядок проведения экспертизы

Каждый продавец, импортер или поставщик, получивший претензии со стороны покупателя о низком качестве товара, перед тем как его заменить, отремонтировать или отдать за него деньги имеет право отправить его на экспертизу. Однако часто случается так, что проводить экспертизу приходится именно потребителю, хотя законом данное обязательство возлагается на продавца.

Независимая товароведческая экспертиза может проводиться для исследования как продовольственных (продукты питания), так и непродовольственных товаров (мебель, одежда, игрушки, обувь, косметика, техника и т.д.). Особых отличий между этими экспертизами не существует, но продовольственную экспертизу проводить сложнее из-за того, что продукты питания имеют небольшой срок годности.

Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы, поэтому продавец или поставщик обязан заранее уведомить о времени и месте проведения исследования, а также указать название экспертной организации. Непосредственно во время проведения экспертизы пострадавшая сторона имеет право задавать вопросы, делать замечания и ходатайствовать о добавлении действий, способствующих установлению действительного качества товара.

Независимая экспертиза одежды, если потребитель требует проведения ремонта, проводится в срок до 45 дней. А вот если покупатель требует обменять товар или вернуть деньги, то исследование должно проводиться в более сжатые сроки (25 и 10 дней соответственно).

По окончанию экспертизы должен составляться акт осмотра товара и заключение эксперта. Но полученные результаты не ставят точку на решении конфликта, поэтому потребитель имеет право провести дополнительную независимую экспертизу и сравнить полученные результаты.