Что делать, если банкомат не выдал деньги или не зачислил их на счет?

Технологический прогресс – это замечательно. В современном мире трудно представить себе жизнь без банковской карты. Сейчас информация, которая нужна и гражданам, и государству, содержится в бесконечном количестве документов (паспорт, свидетельство ИНН, СНИЛС, права, социальная карта и т.д.). Представляется, что в будущем все необходимые данные будут объединены в одну пластиковую карту.

Однако в данной статье речь пойдет об одноруких бандитах нашего времени – банкоматах. Данные технически сложные устройства, безусловно, нужны, удобны и незаменимы.

Но, к сожалению, в одну минуту банкомат может превратиться из вашего помощника в проведении банковских операций в мошенника, который украл ваши деньги.

Рассмотрим две ситуации:

1. Вы собирались положить деньги на карту, а банкомат, забрав денежные средства, не зачислил деньги на счет;

2. Вы собирались снять деньги с карты, а банкомат не выдал Вам денежные средства, при этом списав деньги со счета.

1. В первом случае Ваши действия должны быть следующими:

1.1. Дождаться момента, когда банкомат выдаст вам чек о проведении операции (в котором будет указано, что денежные средства были вами внесены на счет).

1.2. Если чек не будет вам выдан, необходимо заручиться поддержкой свидетеля, который сможет подтвердить, что вы вносили денежные средства на счет.

1.3. Если чек не будет вам выдан — осмотреть помещение, в котором находится банкомат, и сам банкомат на предмет наличия средств видеозаписи.

1.4. Если действие происходит в банке, позвать сотрудника банка с просьбой разобраться в ситуации и перечислить вам денежные средства.

1.5. Позвонить в контактный центр банка с просьбой разобраться в ситуации и перечислить вам денежные средства.

1.6. Получить в банке выписку, в которой будет отражено отсутствие поступления денежных средств в день, когда вы пытались положить денежные средства на карту, а банкомат не осуществил операцию, и денежные средства вам не были возвращены.

1.7. Написать претензию с описанием ситуации, в которой отразить максимально подробно все ваши действия, все действия банкомата, приложить все имеющиеся доказательства (чек, выписка со счета).

Претензию необходимо лично вручить сотруднику банка в отделении банка, в котором Вы обслуживаетесь, в максимально возможный короткий срок с момента инцидента. На копии претензии сотрудник банка должен расписаться и поставить вам отметку о принятии претензии, указав время, дату приема, свои Ф.И.О. и должность.

1.8. Рассмотрим также ситуацию:

— вы пытались внести денежные средства на счет через банкомат, который находится в банке;

— банкомат принял денежные средства, но чека о внесении денежных средств не выдал;

— также у банкомата есть функция не только приема денег, но и возврата/выдачи денежных средств;

В данном случае вам необходимо как можно быстрее подавать претензию в банк с ходатайством о незамедлительном отключении банкомата.

Поскольку в работе банкомата мог возникнуть сбой, банкомат может «зависнуть» и вернуть Ваши деньги через час/два, когда вы уже уйдете, что будет для вас катастрофой.

То есть фактически произойдет следующее:

— Вы якобы не дождались момента возврата денежных средств;

— после возобновления работы банкомата ваши денежные средства заберут третьи (неустановленные) лица;

— при инкассации банкомата, у сотрудников банка не возникнет разницы между внесенными и зачисленными денежными средствами.

1.9. В случае, если чек не выдан, а около банкомата есть средства видеофиксации, или он обладает встроенной функцией видеосъемки, необходимо ходатайствовать в претензии о незамедлительной выемки видеозаписи.

1.10. Если банкомат находится не в банке, причем нет ни средств видеозаписи, ни чека, а сумма внесенных денежных средств существенна, единственно верным решением будет оставаться около банкомата до прибытия сотрудника (технического специалиста) банка, которого можно вызвать через контакт-центр.

1.11. Когда вы сделали все правильно, и предприняли все, что можно, то в случае, если банк не вернет вам деньги или не зачислит и на счет, вы сможете обратиться в суд и взыскать денежные средства с банка.

1.12. Обратите внимание! В претензии не нужно указывать на необходимость отключения банкомата или выемки видеозаписей, если:

— банкомат не зачислил вам денежные средства на счет, но при этом выдал вам чек о зачислении денег;

— у вас есть выписка об отсутствии зачисления денежных средств на счет в день, когда в работе банкомата произошел сбой.

2. Теперь рассмотрим вторую ситуацию, когда проблема возникла во время снятия денежных средств. Если банкомат не выдал наличные деньги, списав средства со счета, Вам необходимо сделать почти все те же самые действия, что и для первого случая, а именно:

2.1. Если банкомат находится в банке, необходимо сразу написать претензию, ходатайствовать об отключении банкомата немедленно, о выемке видеозаписей, проведении инкассации, с требованием выдачи вам денежных средств.

На копии претензии сотрудник банка должен расписаться и поставить вам отметку о принятии претензии, указав время, дату приема, свои Ф.И.О. и должность.

2.2. Если банкомат находится не в банке, причем нет ни средств видеозаписи, ни чека, а сумма списанных денежных средств существенна, единственно верным решением будет оставаться около банкомата до прибытия сотрудника (технического специалиста) банка, которого можно вызвать через контакт-центр.